Der Wiener Online-Kaufberatung-Spezialist Smart Information Systems hat den Elektronikhersteller MEDION als Kunden gewonnen. Der Webshop wurde nun auf internationaler Basis um bedürfnisorientierte Kaufberatung erweitert. Durch diesen innovativen Schritt sichert sich MEDION ein starkes Alleinstellungsmerkmal gegenüber der Konkurrenz.

Zum Einsatz kommt hier der „Smart Assistant", die Kaufberatungs-Lösung aus dem Hause Smart Information Systems, die bereits bei weiteren Online-Händlern seit einigen Jahren im Einsatz ist. Basierend auf semantischen Technologien kommt die angebotene Kaufberatung einem Fachberater aus dem stationären Einzelhandel gleich. In weiterer Folge wurden individuelle, auf das MEDION-Sortiment abgestimmte, Beratungs- und Frageprozesse designed. Die Einstiegsfragen eines TV-Beraters lauten so zum Beispiel „Wie weit werden Sie von Ihrem neuen TV-Gerät entfernt sitzen?" oder „Welche Geräte wollen Sie an Ihren neuen Fernseher anschließen?" - Bedürfnisorientierung statt technischem Fach-Jargon lautet das neue Motto des MEDION-Shops. Die während dem Dialog mit dem User erhobenen Anforderungen und Wünsche an das gesuchte Produkt werden vom „Smart Assistant" in technische Produktspezifikationen übersetzt. So wird anhand der Übereinstimmung mit den verfügbaren Produkten ein Ergebnis-Ranking erstellt, welches sich für den User sichtbar nach jeder seiner Antworten live aktualisiert und weiter verfeinert.

So beleuchten etwa Erklärungstexte den Hintergrund der Frage und unterstützen damit den User bei der Kaufentscheidung. Alternativ-Empfehlungen verhindern frustrierende Null-Ergebnisse und stärken zusätzlich die Kaufsicherheit für den User durch die nachvollziehbare Anzeige der Übereinstimmung des Produktes mit seinen Eingaben. Mit dem Einsatz der innovativen „Smart Assistant"-Technologie aus dem Hause Smart Information Systems verfolgt MEDION das Ziel, seine Conversion Rate, die Wiederkaufsrate und die Kundenzufriedenheit nachhaltig zu steigern.